Das Landgericht München hat dem zu Unister gehörenden Online-Reisebüro Reise.de die Werbung mit dem Gütesiegel "Holidaytest" per einstweiliger Verfügung untersagt. Damit reagierte das Gericht auf einen entsprechenden Antrag des Bewertungsportals Holidaycheck.
Holidaycheck und auch wir sehen die Werbung mit den angeblich "unabhängigen Gütesiegel" als eine freche Täuschung der Urlauber.

Unister ist ein Großkonzern mit Sitz im Leipzig. Zu Unister gehört. Ab in den Urlaub.de, Flüge.de , Reise.de und eben jetzt ganz neu Holidaytest.de um nur einige zu nennen.
Unister mischt überall mit auch Geld.de, Kredit.de, preisvergleich.de gehören zu Unister.
Daran erkennt man schon, dass es sich nicht um einen Touristikspezialisten handelt.


Unister ist unserer Meinung ein unseriöses Unternehmen. Es beutet die Mitarbeiter mit Dumpinglöhnen  aus das mir ehemalige Mitarbeiter des Unternehmens bestätigten.

Also Finger weg !

Ihr Heinrich Heinz

Liebe Kunden unseres Reisebüros,
seit vielen Jahren sind wir Ihr Ansprechpartner in allen Fragen rund um das Thema Reisen. Für Ihr Vertrauen in unsere Beratung und Dienstleistung möchten wir Ihnen danken.

Leider kommt es immer häufiger vor, wenn Sie einmal Seeluft geschnuppert haben und sich so richtig wohl fühlen, bieten Ihnen die meisten Kreuzfahrtunternehmen an, noch während Ihres Aufenthalts an Bord bereits Ihre nächste Schiffsroute zu buchen.
Damit wir Ihnen die Sicherheit einer persönlichen Betreuung vor, während und nach der Reise gewährleisten können, ist es wichtig, dass Sie bei einer Bordbuchung uns als Reisebüro zur weiteren Abwicklung der Buchung angeben.
Wenn Ihre Buchung an Bord Preis- oder Leistungsvorteile beinhaltet, so bleiben Ihnen diese bei einer Abwicklung über uns in vollem Umfang erhalten. Sie stellen lediglich sicher, dass wir Ihr vertrauter Berater und Ansprechpartner bleiben.

Wir freuen uns auf Sie

Ihr Team vom Reise-Service Heinz

Reise-Sservice Heinz erhält erneut Auszeichnung für exzellenten Beratungs-Service

                            Heinrich Heinz mit der
                                     Urkunde


Europäisches Tourismus Institut vergibt unabhängiges Qualitätsgütesiegel „Ausgezeichnetes Reisebüro“ für das Jahr 2011
Bedürfnisse der Kunden stehen im Mittelpunkt der Beratung

Die Stärken der stationären Reisebüros

Immer häufiger wird in der öffentlichen Diskussion das Thema Urlaub auf die reine Preisbetrachtung reduziert – mit zum Teil aberwitzigen Erkenntnissen und Schlussfolgerungen. Ob sich „die schönsten Wochen des Jahres“ vor allem über den Preis definieren lassen können, ist sicherlich eine eigene Betrachtung wert, dass in diesem Zusammenhang jedoch immer häufiger das stationäre Reisebüro als „teuer“ bzw. „nicht kundenorientiert“ dargestellt wird, ist in der Pauschalaussage schlichtweg falsch.

Sicherlich muss man als Kunde – wie in allen anderen Dienstleistungsbereichen auch – zwischen etablierten, qualifizierten Unternehmen und kurzfristig ausgerichteten Vermarktungseinheiten unterscheiden. Im Wesentlichen geht es dabei natürlich um die Professionalität der Beratung, aber eben vor allem auch um die finanzielle Sicherheit für den Kunden.

Und natürlich sind die filial- oder franchisebetriebenen Outlets der Reiseveranstalter nicht neutral in Beratung und Angebot – aber gibt es auf der anderen Seite jemanden, der in einem Esprit-Store Kleidung von Benetton erwartet? Wer also eine unabhängige Beratung sucht, der sollte sich vergewissern, dass sein Reisebüro nicht zum sogenannten Eigenvertrieb eines Reiseveranstalters gehört.

Wie jede Branche sind also auch die Touristik und insbesondere der Reisevertrieb vielschichtig und vielseitig. In einem professionell geführten und unabhängigen Reisebürobetrieb geht es aber immer um die bestmögliche Erfüllung des Kundenwunsches. Denn nur begeisterte Kunden kommen wieder oder sind zur Weiterempfehlung bereit. Und nur diese Kunden unterstreichen unsere Existenzberechtigung. Echte Urlaubssprofis zeichnen sich deshalb nicht nur durch beste Produkt- und Destinationskenntnisse aus, sondern sie interessieren sich für ihre Kunden – für deren Träume, Ideen und Vorlieben.

Ein persönlicher Reiseberater hilft seinem Kunden nicht nur dabei, das passende Urlaubsangebot zu finden, sondern gibt auch Tipps zu besonders trendigen Spots oder zu besonders versteckten Buchten. Er berät den Kunden bei der Wahl des Transportmittels – auch wenn es „nur“ um den Weg zum Flughafen oder Bahnhof geht, er hilft bei der Besorgung von Visa oder anderen Einreiseformularen, macht auf Besonderheiten im Urlaubsland aufmerksam, hat Informationen zur notwendigen Impfung oder zur passenden Reiseversicherung, und sollte doch einmal etwas schiefgehen, so ist er die helfende Hand aus der Heimat.

Egal, ob Flug, Bus, Bahn, Fähre, Auto, Motorrad oder Fahrrad, egal ob Strand- Wander-, Studien- oder Städteurlaub, ob Kreuzfahrt oder Club, Rucksack oder Luxus – ein Urlaubsprofi kennt die besten Anbieter, die schönsten Touren und die spannendsten Highlights.

Denn die Unterschiede der Angebote liegen oft im Detail.

Beispiel Flugzeiten: Landet der Kunde am frühen Morgen, so kann das für den einen eine Möglichkeit zur vorgezogenen Sightseeingtour bedeuten, für den anderen jedoch die stundenlange, mit übermüdeten und quengelnden Kindern, quälende Warterei auf die Hotelzimmerschlüssel.

Beispiel Hotelzimmer: Nicht jeder Anbieter kauft im gleichen Hotel auch die gleichen Zimmerkategorien ein und oft kennt nur der versierte Berater die Unterschiede. Gerade bei mehrstöckigen Ferienanlagen ist zum Beispiel „Meerblick“ nicht gleich „Meerblick“.

Beispiel Transport vor Ort: Zu einem unbeschwerten Urlaubserlebnis gehört ein sicherer Transport im Zielgebiet. Egal ob Transfer vom Flughafen zum Hotel oder Ausflugsprogramm – nicht jede Zielgebietsagentur arbeitet auf dem gleichen Qualitätsniveau und Reisebüroprofis kennen die schwarzen Schafe.

Beispiel Reiseleiter und Ansprechpartner: Während die Betreuung im Zielgebiet für manche Kunden keine Rolle spielt, ist sie für andere ein wesentliches Entscheidungskriterium. Auch hier kann der Urlaubsberater aus dem Reisebüro Hintergrundinformationen zu Ausbildung und Qualifikation der Veranstalter-Repräsentanten geben.

Der Urlaubsexperte am Reisebürocounter findet Lösungen, wenn das gewünschte Angebot bereits ausgebucht ist. Er findet andere Fluglinien oder gleichwertige Hotelangebote, er kombiniert und mixt, er informiert das Zielgebiet oder seinen Kontakt beim Reiseveranstalter.

Der persönliche Reiseberater denkt an die Reisevorbereitungen für den Urlaub mit Kindern, vor allem auch dann, wenn nur ein Elternteil dabei sein kann, er organisiert die Sitzplatzreservierung mit Bestätigung, teilt Airlines die individuellen Essenswünsche, sowie Hotels und Schiffen die bevorzugten Essenszeiten seiner Kunden mit, sorgt mit Vorabreservierungen für garantierte Ausflugsprogramme, Sportmöglichkeiten oder Wellnessanwendungen, meldet Golf- oder Tauchgepäck an und klärt die Voraussetzungen für die Mitnahme des Haustieres.

Gerade bei der genauen Betrachtung wird deutlich, dass kaum eine Haushaltsinvestition mehr Vertrauen in den Anbieter benötigt als die Urlaubsbuchung. Und während das etablierte Reisebüro seinen guten Ruf zu verlieren hat, sprießen immer neue, schnelllebige Reisevertriebsstellen aus dem (Internet-)Boden.

Manch einer mag der Ansicht sein, dass heutzutage ein Laptop genügt, um Urlaub zu buchen – doch egal, ob es sich um den mobilen Reiseverkäufer oder das Internetportal handelt, die persönliche Betreuung mit all den beschrieben Leistungen kann mit einer Bildschirmoberfläche eben nicht gewährleistet werden.

Und wer sich einmal in den Online-Dschungel der Reiseangebote begeben hat, der wird schnell feststellen, dass eine professionelle Beratung im Reisebüro nicht nur einen Qualitäts-, sondern vor allem auch einen Zeitvorteil mit sich bringt – und das bei der aktuell so viel gepriesenen Entschleunigung und einem leckeren Latte Macchiato.

Wo vermutet man mehr Kundennähe und Fachkompetenz? Bei einem anonymen Internetportal mit Sitz irgendwo in Europa und sogenannten „Hotlines“, beim Kaffeeröster, der gleichzeitig auch noch Babykleidung und Gartenwerkzeug vertreibt, oder im örtlichen Reisebüro, dessen Inhaber und Mitarbeiter man persönlich kennt?

Und doch – bei all diesen Darstellungen ist die Preisfrage eine ganz wesentliche! Dabei hat nicht nur die Computer-Bild in ihrer Ausgabe 03/2010 festgestellt, dass stationäre Reisebüros – gerade duch die Kundennähe und den persönlichen Einsatz deutlich günstiger sind als der anonyme Reisevertrieb im Internet oder beim Discounter.

Es geht darum, die zusätzlichen Abwicklungs- und Beratungsdienste aber auch die besonderen Kenntnisse von Reisebüromitarbeitern der Öffentlichkeit wieder bewusster zu machen und Reisenden die echten Mehrwerte bei der Buchung im Reisebüro zu verdeutlichen.

In unserer modernen Welt ist es hip, den Urlaub vom Fernsehmoderator oder im Internet zu buchen. Doch es ist der Kunde, der letztendlich die großangelegte TV-Werbung oder den ehemaligen Comedy-Star bezahlt! Dabei geht es bei der Urlaubsbuchung doch alleine darum, das perfekte Erlebnis vor Ort zu planen!


Mit freundlichen Grüssen



Ihr Heinrich Heinz